Senior Customer Success Manager (gn)

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ÜBER UNS

Wandelbots ist die führende Software-Plattform für Roboter. Damit vereinfacht Wandelbots die Robotik und ermöglicht es jedem, Roboter zu nutzen. Wandelbots unterstützt die Beschleunigung der Automatisierung in der Industrie und darüber hinaus, weil wir glauben, dass sich die Welt zum Besseren verändern wird, wenn Menschen sich auf ihre menschliche Kreativität und nicht auf monotone Arbeit konzentrieren. Die Wandelbots-Plattform ermöglicht es Entwicklern, ihre Software auf der Basis eines hardware-agnostischen Frameworks zu erstellen, die gewährleistet, dass die Apps für alle gängigen Robotern anwendbar sind.
Wandelbots bietet basierend auf der Platform mit Wandelbots Teaching die einfachste Lösung zur Roboterprogrammierung. Sie ermöglicht es den Pfad mit dem TracePen per Bewegung vorzumachen und den Prozess mit einer App zu definieren.2017 gegründet, beschäftigt Wandelbots heute mehr als 140 Mitarbeiter aus 16 Ländern. Der Hauptsitz befindet sich in Dresden. Das Unternehmen wird mit mehr als 30 Mio. € von Investoren wie Microsoft, Siemens und 83 North unterstützt. Roboter von Universal Robots & Yaskawa bei Kunden wie BMW, VW, Frauenhofer, Schaeffler und Rotop werde mit Wandelbots angelernt.

IHRE AUFGABEN

  • Du bist der erste Ansprechpartner und Vertrauensperson für unsere Schlüsselkunden und kennst jederzeit deren aktuelle Anforderungen sowie Ziele.
  • Du unterstützt Kunden bei der Einführung unserer Produkte und Dienstleistungen und bildest die Schnittstelle zu unseren Vertriebs- und Produktmanagement-Teams.
  • Du bearbeitest selbstständig Kundenprobleme mit einem hohen Maß an Diplomatie, Fingerspitzengefühl und Gelassenheit, hörst dem Kunden aktiv zu und entwickelst individuelle Lösungsvorschläge.
  • Du arbeitest stets an der Verbesserung der Kundenbeziehungen und analysierst sowie entwickelst eigenständig Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenbindung, -gewinnung und -akzeptanz.
  • Du bist das Gesicht unserer Marke und vermittelst unseren Kunden durch regelmäßige Business Reviews unsere Werte und den Wert unserer Plattform.
  • Du pflegst eigenständig relevante KPIs und hilfst bei der strategischen Weiterentwicklung unserer Plattform, um den Erfolg für unsere Kunden zu erreichen.
  • Du behältst den Markt und unser Portfolio im Auge, erkennst Wachstumschancen und Herausforderungen und schlägst Verbesserungsmaßnahmen vor, um unsere Marke weiterzuentwickeln.
  • Du leistest einen proaktiven Beitrag zur Definition, Einführung und Übernahme einer Lernplattform für unsere Kunden.

IHR PROFIL

  • Du hast einen Abschluss in einem technischen oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung.
  • Du bringst 7+ Jahre im Customer Success Management im B2B-Bereich mit, vorzugsweise in der Automatisierungs-, Robotik-, Unterhaltungselektronik- und/oder Automobilbranche.
  • Du bringst Erfahrung in der Betreuung von Bestandskunden mit, idealerweise im SaaS-Bereich.
  • Du bist technisch affin und hast gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Tools, wie Nutshell oder Salesforce.
  • Du bist empathisch, emotional intelligent, neugierig, strukturiert und kannst dich in das Geschäft unserer Kunden einfühlen.
  • Du bist ein selbstmotivierter, proaktiver Teamplayer mit innovativen Ideen.
  • Erstklassige Kundenkommunikation und Kundenorientierung sind für dich eine Selbstverständlichkeit.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

WARUM WIR?

Einfluss haben! Arbeite an einem innovativen Deep-Tech-Produkt, das der Robotikwelt und der Gesellschaft einen Mehrwert bringt! Werde ein entscheidender Teil von etwas Neuem, Großem und Aufregenden, wo du wirklich etwas bewirken kannst!

Unsere Teams begeistern! Teamübergreifende Kommunikation ist der Schlüssel zu Erfolg. Du wirst viele deiner 140+ Kollegen kennenlernen. Arbeite mit großartigen Menschen in unseren internationalen Teams zusammen, die Wert auf Wissensaustausch und einzigartige Vorgehensweisen legen!

Sei authentisch! Arbeite in einem werteorientierten Umfeld, in dem vielleicht nicht alles perfekt ist, aber wir arbeiten daran! Dein Feedback wird gehört, während du Feedback und Anerkennung für deine Arbeit erhältst!

Wähle deine Flexibilität! Arbeiten Sie remote oder in unserem schönen HQ in Dresden. Wir leben flexible Arbeitszeiten, ganz nach Ihren persönlichen Bedürfnissen und denen Ihres Teams! Bei der technischen Ausstattung haben Sie die Wahl, mit welchem Betriebssystem oder Modell Sie arbeiten möchten.

Weitere Add-Ons. Genieße unsere kostenlosen Mittagessen, Snacks und Getränke, 30 Tage Jahresurlaub und weitere Firmenvorteile!

To apply for this job email your details to peopleandculture@wandelbots.com